Часто задаваемые вопросы
Общие вопросы
WMID – это идентификатор участника платежной системы WebMoney. Состоит из 12-ти цифр и является уникальным. Это своеобразный адрес каждого участника системы WebMoney. Например, WMID 394929061825 - личный идентификатор сервиса WMSIM.
Какие типы кошельков существуют в системе WebMoney?
На сегодняшний день система WebMoney поддерживает несколько типов кошельков:
- кошелек типа Z – WMZ – доллары США
- кошелек типа R – WMR – российский рубль
- кошелек типа E – WME – евро
- кошелек типа U – WMU – украинская гривна
- кошелек типа Y – WMY – узбекский сум
- кошелек типа B – WMB – белорусский рубль
- кошелек типа K – WMK – казахский тенге
- кошелек типа L – WML – турецкая лира
- кошелек типа X – WMХ – эквивалент 0.001 BTC
- кошелек типа G – WMG – биржевое золото
Что вводить в поля Фамилия и Имя при создании заявки?
В данные поля необходимо ввести Фамилию и Имя в точности, как указано в Вашем аттестате в системе WebMoney.
Почему при создании заявки появляется сообщение о том, что Фамилия и Имя не проверены?
Вероятно, Вы допустили ошибку в полях Фамилия или Имя при создании заявки. Проверить Фамилию и Имя в системе WebMoney можно в центре аттестации или в Вашем WebMoney Keeper Classic - «Инструменты - Информация о себе».
Зачем я должен получать формальный (или выше) аттестат?
При регистрации в системе WebMoney Вы автоматически получаете аттестат псевдонима. Однако, для возможности пополнения своего WM-кошелька по правилам системы WebMoney пользователь должен получить формальный (или выше) аттестат. Получение формального аттестата производится абсолютно бесплатно в течение нескольких минут на сайте центра аттестации.
Для чего необходима авторизация на сайте сервиса?
Авторизация необходима только для входа в личный кабинет и просмотра истории совершенных операций. Для совершения операций авторизация на сайте сервиса необязательна.
Как осуществляется авторизация?
Сервис позволяет аутентифицировать пользователей WebMoney через WebMoney Keeper Classic (кипер должен быть в режиме online), WebMoney Keeper Light, WebMoney Keeper Mobile, WebMoney Keeper Mini (в т.ч. через социальные сети), сервис E-num или логин и пароль (без запуска кипера).
Почему я должен проходить авторизацию на сайте и вводить свой логин и пароль WebMoney?
Авторизация осуществляется на защищенном сайте системы WebMoney (WebMoney Login) и требуется для идентификации пользователя WebMoney. Мы не получаем информацию о Вашем логине и пароле в системе WebMoney.
Предусмотрены ли поощрения для постоянных пользователей?
Мы ценим наших пользователей и разработали специальную программу накопительных скидок для наших постоянных пользователей. Чем чаще Вы пользуетесь нашим сервисом, тем более выгоднее становятся для Вас пополнение, вывод и обмен WebMoney. С подробной информацией Вы можете ознакомиться в разделе «Скидка».
В каких случаях может не пройти пополнение или обмен WebMoney?
Для получения средств на Ваш WM-кошелёк, Ваш WMID не должен иметь запрета на приём средств от неавторизованных корреспондентов, либо наш WMID 394929061825 должен быть внесён в список Ваших корреспондентов. Перед совершением первой операции пополнения или обмена WebMoney через наш сервис, убедитесь, что Ваши настройки соответствуют требованиям WebMoney Transfer к проведению обменных операций.
Вопросы по пополнению WebMoney через «Мобильный платеж»
Для каких мобильных операторов доступен «Мобильный платеж»?
В настоящее время «Мобильный платеж» доступен для российских мобильных операторов МТС, Мегафон, Билайн, Теле2.
На какую сумму я могу пополнить WebMoney через «Мобильный платеж»?
Пополнение WebMoney с мобильного телефона посредством «Мобильного платежа» осуществляется на произвольную сумму по установленным тарифам, отображаемым при создании заявки. Сумма одного платежа может составлять от 10 до 5 000 руб.
С какого номера телефона я могу пополнить WebMoney?
Пополнить кошелек WebMoney возможно только с номера телефона, привязанного к Вашему WMID в системе WebMoney.
Я забыл номер телефона, который указывал при регистрации в системе WebMoney, что делать?
Если Вы забыли номер мобильного телефона, указанный в Вашем аттестате в системе WebMoney, Вы можете посмотреть его в Вашем WebMoney Keeper Classic - «Инструменты - Информация о себе» или на сайте центра аттестации.
Что делать, если я больше не использую телефон, указанный при регистрации в системе WebMoney?
Если в настоящее время Вы не используете номер мобильного телефона, указанный в Вашем аттестате в системе WebMoney, Вам необходимо изменить номер телефона в контактных данных аттестата.
Как быстро происходит пополнение WebMoney через «Мобильный платеж»?
Процесс зачисления WebMoney полностью автоматизирован и происходит мгновенно после успешного завершения мобильного платежа.
Вопросы по пополнению WebMoney через «SMS платеж»
В течение какого времени после создания заявки я должен отправить sms?
Вам необходимо отправить sms в течение 10 минут с момента создания заявки на пополнение WebMoney за sms, в противном случае наш сервис не сможет обработать Ваше sms и Вы не сможете пополнить WebMoney через sms.
Я отправил смс, но вместо кода активации пришло что-то другое, что делать?
Если Вам пришел ответ, что сервис не существует или что-то другое, скорее всего Вы ошиблись в префиксе (тексте смс). Будьте внимательны при отправке смс - возврат средств за ошибочные смс не осуществляется.
Что делать, если я не получил ответное смс с кодом активации?
Если в течение 1-10 минут Вы не получили ответное смс с кодом активации, Вы можете запросить код активации из биллинга. Доступ к данной услуге осуществляется только после авторизации на сайте сервиса.
Как часто я могу пополнять электронные кошельки одного WMID в сутки?
Для удобства пользователей мы предусмотрели пополнение WebMoney через смс до 3 раз в течение суток (московское время). При этом интервал между отправкой смс должен составлять не менее 20 минут.
Могу ли я использовать несколько номеров телефонов для пополнения одного WMID?
Для пополнения электронных кошельков одного WMID разрешается использовать только один номер мобильного телефона, привязанный к WMID на сайте WebMoney.
Могу ли я использовать полученный по заявке префикс (текст смс) несколько раз?
Использовать несколько раз один и тот же префикс (текст смс) для смс WebMoney нельзя. Если вы хотите еще раз пополнить WebMoney через смс, Вам необходимо создать новую заявку.
Как быстро происходит пополнение WebMoney через смс?
Процесс зачисления WebMoney за смс полностью автоматизирован и происходит мгновенно после ввода кода активации на сайте сервиса. Как правило не проходит и минуты после ввода кода активации, как Вы получаете оповещение о поступлении титульных знаков WebMoney на Ваш электронный кошелек.
Почему сумма WM-бонуса за смс, поступающая на кошелек WebMoney, меньше стоимости SMS?
Разница между суммой WM-бонуса и стоимостью SMS связана с тем, что из стоимости SMS удерживается комиссия оператора за использование платного короткого номера, а также комиссия биллинга за обработку SMS.
Я нарушил правила сервиса и мой код активации заблокирован, что делать?
Правила существуют для того, чтобы их не нарушать. Однако, мы идем на встречу нашим пользователям и если Вы в первый раз нарушили правила (превысили количество смс в сутки, не выдержали установленный интервал между смс и т.д.), мы будем готовы провести ручную сверку по Вашему заблокированному смс. Сверка по смс за текущую неделю поступает к нам на следующей неделе в пятницу после 18.00 (московское время). Для решения вопроса Вы можете отправить запрос через службу поддержки.
Что делать, если мой номер телефона попал в черный список?
Если в ответном смс вместо кода активации Вы получаете уведомление о том, что Ваш номер телефона попал в черный список, значит у контент-провайдера возникли вопросы и претензии по оплате Ваших предыдущих смс с текущего номера телефона. Если оператор удержал деньги за данное смс, по вопросу возврата средств Вы можете обратиться к вашему мобильному оператору. Для продолжения пользования сервисом Вы можете привязать другой номер телефона к Вашему WMID.
Вопросы по пополнению WebMoney с банковской карты
Какие банковские карты можно использовать для пополнения вебмани?
Моментальное пополнение WebMoney доступно с банковских карт VISA (в том числе VISA Virtual), MasterCard (в том числе MasterCard Virtual) и Maestro (при наличии 16-значного номера карты и CVV) в любой валюте любого банка мира.
Я живу не в России, могу ли я пополнить вебмани с банковской карты через Ваш сервис?
Да, можете. Мы принимаем банковские карты, выпущенные любым банком любой страны мира.
Необходимо ли проходить процедуру верификации банковской карты?
Верификация банковской карты необязательна, однако по усмотрению процессинга и в зависимости от банка Вам может быть предложено пройти онлайн верификацию PhotoID.
Как происходит процедура верификации банковской карты PhotoID?
Для верификации Вашей банковской карты необходимо загрузить PhotoID - фотография пользователя вместе с главным разворотом паспорта (или другого документа, удостоверяющего личность) и банковской картой на камеру мобильного телефона или на цифровой фотоаппарат.
У меня неименная банковская карта, могу ли я воспользоваться Вашим сервисом?
Да, можете. Неименная банковская карта также предназначена для оплаты через интернет.
Насколько безопасно использовать банковскую карту для пополнения вебмани?
Данные Вашей банковской карты используются только в момент совершения операции и передаются по защищенному соединению в банк-эквайер в зашифрованном виде. Реквизиты Вашей банковской карты не сохраняются в системе и, соответственно, не могут быть переданы третьим лицам ни при каких обстоятельствах.
Как быстро происходит пополнение WebMoney с банковской карты?
Процесс зачисления WebMoney полностью автоматизирован и происходит мгновенно после успешного завершения оплаты с банковской карты.
Какую валюту карты выбирать, если валюта моей карты отсутствует в списке при создании заявки?
Если валюта Вашей банковской карты отличается от валют, принимаемых процессинговым центром (RUR, UAH, USD, EUR), Вы можете выбрать RUR или UAH и тогда произойдет конвертация по внутреннему курсу банка, выдавшего Вашу карту (банка-эмитента).
Я произвел оплату и деньги списались с банковской карты, но не поступили на WebMoney. Что делать?
Скорее всего деньги еще не списались с Вашей карты (сумма заморожена) или от банка еще не поступило подтверждение об оплате и Ваш платеж в статусе «Проверяется». Проверить статус Вашего платежа Вы всегда можете на нашем сайте в Личном кабинете в разделе «Мои операции».
В каких случаях может не пройти оплата по банковской карте через интернет?
Оплата по банковской карте может не пройти в следующих случаях:
- если по Вашей банковской карте установлен запрет на оплату через интернет (свяжитесь по телефону с поддержкой Вашего банка и попросите снять запрет)
- если Вы исчерпали установленный суточный лимит по банковской карте
- если на банковской карте недостаточно средств для оплаты
- если банковская карта, телефон для подтверждения платежа и IP-адрес соединения интернет не принадлежат одной стране (например, если карта выпущена российским банком, Вы должны подтвердить платеж с российского номера телефона и использовать российский IP-адрес).
Как произвести платеж, если я нахожусь не в стране, выпустившей мою банковскую карту?
Вы можете совершить платеж, предварительно изменив Ваш текущий IP-адрес в стране пребывания на IP-адрес страны банка через прокси сервер.
Могу ли я произвести ввод вебмани с кредитной карты?
Да, можете. Пополнение вебмани через наш сервис возможно с дебитовых, кредитных и виртуальных пластиковых карт VISA, MasterCard и Maestro.
Что делать, если не приходит смс для подтверждения платежа?
Попробуйте установить на Ваш телефон приложение Viber для приема смс.
Вопросы по пополнению WebMoney через интернет-банк
Через какие интернет-банки можно пополнить вебмани?
Моментальное пополнение WebMoney доступно через интернет-банк SWIFT перевод.
Каким образом происходит пополнение WebMoney через интернет-банк?
После создания заявки вы будете перенаправлены на страницу оплаты. Если ваш интернет-банк требует ввести логин или пароль, введите их в соответствующее поле и совершите платеж.
Как быстро происходит пополнение WebMoney через интернет-банк?
Процесс зачисления WebMoney полностью автоматизирован и происходит мгновенно после успешного завершения оплаты через интернет-банк.
Вопросы по пополнению WebMoney через платежные системы
Через какие платежные системы можно пополнить вебмани?
Моментальное пополнение WebMoney доступно через платежные системы Skrill.
Какие требования при пополнении WebMoney через Яндекс.Деньги и Visa Qiwi Wallet?
Счета QIWI и Яндекс.Деньги должны быть привязаны к WMID через сервис прикрепленных счетов.
Какие требования при пополнении WebMoney через PayPal и Skrill?
Счета PayPal и Skrill должны быть верифицированы (иметь статус проверено) и прописаны в аттестате WMID через сайт центра аттестации.
Почему я должен предоставлять скриншоты из личного кабинета PayPal, Skrill и Neteller?
Предоставление скриншотов страниц из личного кабинета PayPal, Skrill и Neteller необходимо только для идентификации Вашего счета и проверки личности в целях безопасности и противодействия несанкционированным операциям.
Как быстро происходит пополнение WebMoney через платежные системы?
Процесс зачисления WebMoney через Яндекс.Деньги, Visa Qiwi Wallet и AdvCash полностью автоматизирован и происходит мгновенно после успешного завершения оплаты через платежную систему. Ввод WebMoney через PayPal, Skrill и Neteller требует допольнительного времени (до 48 часов для новых пользователей) для проверки платежа.
Вопросы по выводу WebMoney на мобильный телефон
На какой номер мобильного телефона можно вывести WebMoney?
Вывод WebMoney осуществляется только на номер мобильного телефона, указанный в персональных данных Вашего аттестата в системе WebMoney.
Как быстро происходит вывод WebMoney на мобильный телефон?
Процесс вывода WebMoney на счет мобильного телефона полностью автоматизирован и происходит мгновенно после успешного завершения оплаты через Merchant WebMoney.
Вопросы по выводу WebMoney на банковскую карту
На какую банковскую карту можно вывести WebMoney?
Вывод WebMoney осуществляется только на банковские карты, прошедшие привязку и проверку в системе WebMoney. Если Ваша банковская карта еще не прошла привязку и проверку в системе WebMoney, Вы можете создать заявку на вывод через банковский перевод, указав карточный банковский счет.
Как быстро происходит вывод WebMoney на банковскую карту?
Срок зачисления средств на банковскую карту зависит от банка получателя и может составлять от 10 минут до 3-х банковских дней (большинство банков зачисляют переводы мгновенно).
Вопросы по выводу WebMoney банковским переводом
На какой банковский счет можно вывести WebMoney?
Вывод WebMoney производится на банковские счета любых российских банков.
Как быстро происходит вывод WebMoney на банковскую карту?
Срок зачисления средств на банковский счет зависит от банка получателя и может составлять от 10 минут до 3-х банковских дней (большинство банков зачисляют переводы мгновенно).
Вопросы по выводу WebMoney в платежные системы
В какие платежные системы можно вывести вебмани?
Моментальный вывод WebMoney доступен в платежные системы Skrill.
Какие требования при выводе WebMoney в Яндекс.Деньги и Visa Qiwi Wallet?
Счета QIWI и Яндекс.Деньги должны быть привязаны к WMID через сервис прикрепленных счетов.
Какие требования при выводе WebMoney в PayPal и Skrill?
Счета PayPal и Skrill должны быть верифицированы (иметь статус проверено) и прописаны в аттестате WMID через сайт центра аттестации.
Как быстро происходит вывод WebMoney в платежные системы?
Процесс вывода WebMoney в платежные системы полуавтоматический и происходит после проверки оператором (Яндекс.Деньги и Qiwi - от 1 до 24 часов, PayPal и Skrill - от 24 до 48 часов).
Вопросы по обмену WebMoney
Какие требования при совершении обмена WebMoney?
В сответствии с правилами системы Webmoney Transfer кошельки отправителя и получателя обмениваемых средств WebMoney должны принадлежать одному WMID. Обмен в пользу третьих лиц, не участвующих в обмене, запрещён правилами WebMoney Transfer.
Как быстро происходит обмен WebMoney?
Процесс обмена WebMoney полностью автоматизирован и происходит мгновенно после успешного завершения оплаты.
Вопросы по партнерской программе
Как стать участником партнерской программы?
Для участия в партнерской программе необходимо авторизоваться через WebMoney Login и перейти в раздел «Партнерам». После авторизации Вы получите доступ к разделам «Мои рефералы» (где будут отображаться привлеченные Вами новые пользователи), «Вознаграждение» и «Рекламные коды».
Где получить партнерскую ссылку?
В разделе «Рекламные коды» выберите рекламные материалы с партнерской ссылкой (виджет, баннер или текстовую ссылку) и разместите полученный рекламный код на страницах Вашего сайта или на любой странице в сети интернет (социальные сети, блоги, форумы и т.д.).
Каким образом происходит начисление партнерского вознаграждения?
В рамках партнерской программы мы предлагаем 10% вознаграждения от прибыли, которую принесут привлеченные Вами пользователи. Вы получаете вознаграждение от каждой операции пополнения, вывода и обмена WebMoney, поэтому чем больше пользователей Вы привлечете, тем больше Вы сможете заработать!
Через какую платежную систему производятся выплаты партнерского вознаграждения?
Выплата партнерского вознаграждения осуществляется через платежную систему WebMoney на R-кошелек.
Какова минимальная сумма партнерского вознаграждения к выплате на мой кошелек?
Минимальная сумма к выплате составляет 10.00 WMR.
Где необходимо указать номер кошелька для вывода средств?
Как только размер Вашего вознаграждения достигнет минимальной суммы к выплате, в разделе «Вознаграждение» появится форма вывода средств, где будет необходимо указать Ваш R-кошелек в системе WebMoney.
Как быстро происходит выплата партнерского вознаграждения?
Заявка на выплату партнерского вознаграждения обрабатывается в течение 1-3 рабочих дней.
